Restitutiebeleid

Wanneer je recht hebt op restitutie

Een behandeling in onze salon is een dienst die op het moment van je bezoek wordt geleverd. Dat betekent dat wij in principe geen geld terugstorten voor een behandeling die al is uitgevoerd. Wel kun je altijd terugkomen om het resultaat te laten bijstellen, zonder dat je daarvoor opnieuw betaalt.

Niet tevreden na de behandeling

Ben je niet tevreden over het resultaat, meld het dan binnen zeven dagen. Wij kijken dan naar wat er is gedaan en zetten het recht.

• Bijstellen van dezelfde behandeling kost je niets.
• Lukt het bijstellen niet naar wens, dan krijg je het volledige bedrag terug of een tegoed voor een nieuwe behandeling.
• Bij een klacht over een product dat je hebt gekocht, kun je het product binnen veertien dagen terugbrengen als het ongeopend is.

Annuleren en verzetten

Een afspraak verzetten of annuleren kan tot 24 uur voor het afgesproken tijdstip, telefonisch of per e-mail. Doe je dat op tijd, dan is er geen bedrag verschuldigd. Meld je je niet op tijd, dan mogen wij een deel van het behandelbedrag in rekening brengen als de kapper daardoor geen andere klant kon inplannen.

Terugbetaling uitvoeren in de salon

Een terugbetaling die wij goedkeuren, betalen wij binnen tien werkdagen uit op dezelfde manier waarop je hebt betaald. Heb je met de pinpas betaald, dan komt het bedrag op je rekening. Contant betaald, dan krijg je het bedrag contant terug tijdens je volgende bezoek of via een afspraak bij de balie.

Uitzonderingen

Voor cadeaubonnen geldt dat ze niet worden uitbetaald in geld, maar wel kunnen worden gebruikt voor een behandeling naar keuze. Hetzelfde geldt voor tegoed dat je hebt gekregen na een klacht. Kortingsacties en pakketten met meerdere behandelingen kunnen niet gedeeltelijk worden terugbetaald als je de reeks niet afmaakt.